Bono soporte técnico

Términos y condiciones generales:

1. La asistencia estará sujeta a que el cliente permita una conexión en línea con el robot / sistema. El robot debe ser accesible a través de Internet.

2. La herramienta de acceso remoto al robot por defecto será Teamviewer. En caso de que el cliente prefiera utilizar otra distinta, deberá proporcionar previamente la información y las herramientas necesarias. También es posible la asistencia telefónica, si no se requiere el control remoto o el sistema no puede tener acceso a Internet.

3. La asistencia remota está garantizada en horario de oficina de 8.00 a 17.00 horas, de lunes a jueves, y los viernes de 8.00 a 15.00 horas, excepto festivos locales y nacionales (España).

4. La asistencia está disponible en dos modalidades: adquiriendo 1 hora de soporte técnico o un bono de 10 horas.

5. La validez de las horas de teleasistencia es de un año desde  la fecha de compra. En caso de adquirir nuevos bonos, el número de horas se sumará automáticamente al actual.

6. El canal de comunicación será vía correo electrónico. La dirección de correo electrónico específica se facilitará al cliente tras haber realizado la compra del bono o vía formulario web.

7. El tiempo de respuesta estándar será de 24/48 horas máximo desde la notificación por parte del cliente.

8. Después de cada asistencia se descontará el tiempo consumido en la cuenta.

9. La fracción de tiempo mínima es de 30 minutos, independientemente de que el tiempo consumido en la consulta sea inferior.

10. Después de cada sesión de asistencia, se enviará un correo electrónico al cliente con el tiempo consumido.

El servicio de teleasistencia está disponible para cualquier intervención de reparación, configuración, mantenimiento o consulta relacionada con cualquier producto, y puede llevarse a cabo con o sin la intervención/ayuda del cliente.