Condiciones generales de compra
Robotnik Automation SLL, empresa propietaria de roscomponents.com, ofrece servicios de venta online de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección. Rogamos que las lean detenidamente. Robotnik Automation se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso esta web y su política de ventas. Si no está de acuerdo con las condiciones descritas, por favor no utilice esta web.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes. Una vez formalizado el pedido se convertirá en una compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
Cancelaciones o Modificaciones
En caso de que desee cancelar o modificar una orden, deberá avisar con la mayor antelación posible. Puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo sales@roscomponents.com o llamando al teléfono +34 961 341 336. Verificaremos el estado de la orden y realizaremos los cambios necesarios sin ninguna carga adicional. En caso de haber procesado un pedido al fabricante podrían aplicarse cargos de cancelación del 20%.
Si el pedido hubiese salido de las instalaciones, por favor diríjase al apartado de devoluciones.
ROS-Components se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de que una cuenta tenga deudas pendientes.
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Devoluciones
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, en un plazo máximode 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.
- Para tramitar una devolución deberá enviar un e-mail a la dirección sales@roscomponents.com comunicando su derecho de desistimiento e indicando el identificador de pedido, así como el motivo de la devolución.
- ROS-Components le confirmará y proporcionará la información necesaria para la devolución.
- Ninguna devolución será aceptada sin su previa confirmación.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la formaque más se adapte a sus necesidades.
- Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido, incluidos los gastos de envío de la modalidad menos costosa, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se recepcione la mercancía. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
- El reembolso de la mercancía será denegado en caso de no cumplir cualquiera de las condiciones mencionadas arriba.
- Cualquier componente que requiera un montaje o soldadura no serán reembolsables una vez montados, soldados o modificados de cualquier manera.
- Para ordenes especiales se aplicará un cargo del 20%.
Precios
Todos los precios indicados están en Euros (€).
Los precios indicados no incluyen impuestos ni gastos de envío.
El precio que aparece en la confirmación final de compra incluye todas las tasas e IVA aplicables en España y en los países de la Unión Europea.
Nuestros precios pueden variar o cambiar ligeramente, sin previo aviso, en función de cambios en los precios de nuestros proveedores o cambios en las divisas.
Los precios podrían contener algún tipo de error. En caso de ocurrir, ROS-Components se reserva el derecho de preguntar al cliente sobre la modificación del pedido con el precio revisado o cancelarlo.
Garantía
Robotnik Automation SLL garantiza, según las leyes vigentes y las siguientes condiciones, todos los equipos, componentes y demás productos que distribuye.
El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo comprendido entre 6 meses y 2 años (dependiendo del producto y fabricante).
Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Los gastos de envío generados por la ejecución de la garantía del producto serán a cargo de Robotnik Automation en aquellos casos en que la falta de conformidad exista en el bien adquirido. Se deberá hacer siempre siguiendo las instrucciones indicadas por Robotnik Automation, previa solicitud y aceptación.
El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
- El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
- Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes fungibles ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
Anulación de garantías
La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:
- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente.
- Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Componentes rotos o dañados debido a un impacto.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de roscomponents.com o del fabricante de todos los productos fabricados o distribuidos por roscomponents.com.
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La garantía no cubre
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ROS-Components.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ROS Components, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ROS-Components e incorporado por el cliente.
La reparación de los casos anteriores será facturada.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
Servicio de garantía
El consumidor y usuario podrá hacer uso de la garantía poniéndose en contacto con ROS-Components. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
Envíos
Para conocer los gastos de envío a su localización de destino, debe añadir los artículos deseados al carro de compra. Una vez añadidos podrá calcular y estimar los gastos de envío.
El cliente dispone de varias opciones de envío, según se ajusten a sus necesidades.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
Para productos en stock y que no necesiten ningún tipo de montaje, serán enviados normalmente en 24 horas.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y comprobar que se incluye todo lo solicitado. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las siguientes 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
ROS-Components vende a cualquier parte del mundo, salvo algunas restricciones, ya que, por motivos de acuerdos comerciales con nuestros proveedores, existen algunos artículos cuya venta está delimitada a ciertas regiones.
En envíos realizados fuera de la Unión Europea, todos los gastos derivados de las gestiones aduaneras serán por cuenta del cliente.
Robotnik Automation no se hace responsable de la demora en el plazo de entrega en aquellos países cuyas aduanas requieran de tramitaciones especiales, así como tampoco garantiza la entrega en destino de los productos adquiridos por el cliente si las aduanas de ese país no permiten su entrada, efectuando un servicio hasta el aeropuerto más cercano al cliente o aquel al que pueden entregarse dichas mercancías (CFR).
Opciones de pago
En ROS-Components aceptamos varios métodos de pago para los pedidos:
- Transferencia o ingreso en cuenta
- Tarjeta de crédito
- Paypal
- Órdenes de compra
Se podrá elegir el método de pago durante el proceso compra.
Transferencia o ingreso en cuenta
Se debe indicar el Número de Pedido en el concepto de la operación. Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido.De lo contrario, se puede retrasar y alargar el plazo de envío del pedido.
Los productos se reservarán durante 5 días naturales a la espera de recibir la transferencia bancaria. En caso de productos que requieran una fabricación o pedido especial, no se iniciará el proceso hasta recibir la transferencia.
Tarjeta de crédito
Esta forma de pago es inmediata.
El número de tu tarjeta de crédito se procesa directamente en los servidores del banco, sin que el proceso de pago pase por nuestros servidores, lo que garantiza una mayor seguridad.
Las certificaciones SSL y PCI DDS, así como el sistema 3DSecure, garantizan los mayores niveles de seguridad en todas las transacciones.
Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.
Paypal
Esta forma de pago es inmediata, si bien puede tardar unos minutos en procesarse el pago.
Conlleva 1% sobre el importe de compra.
Para más información puede consultar el siguiente enlace.
Órdenes de compra
Las órdenes de compra serán solamente aceptadas previa negociación con el cliente, principalmente para instituciones públicas, centros de investigación, etc. En caso de necesitar este tipo de método de pago, puede contactar con nosotros a través de sales@roscomponents.com.